CASE STUDY
Kako Zaton Holiday Resort prodaje cijelu ponudu resorta bez reda na recepciji
Veliki resort ima problem koji se rijetko izgovara naglas: gost ne zna ni za polovicu onoga što mu se nudi. Zaton Holiday Resort taj je problem riješio tako da je cijelu ponudu stavio iza jednog QR koda.
O klijentu
Zaton Holiday Resort jedan je od najvećih turističkih kompleksa na Jadranu. Uz smještaj nudi plažu s ležaljkama, bazenski kompleks, sportske terene i golf, wellness i spa te program događanja kroz cijelu sezonu.
To nije objekt koji se vodi iz jedne točke - svaka usluga ima svoj raspored, svoje osoblje i svoj način naplate.
Izazov
Prije uvođenja EasyLazyja operativa resorta oslanjala se na ljude na terenu i na papir. To je otvaralo tri konkretna problema.
Ponuda koju gost ne vidi
Gost upozna dio resorta u kojem boravi. Za spa tretman, golf termin ili večernji event često sazna slučajno. Usluga koja se ne vidi - ne prodaje se.
Kontrola naplate raspršena po terenu
Naplata se događala na više mjesta istovremeno: plaža, recepcija, tereni, wellness. Do točne slike dolazilo se ručnim slaganjem podataka, sa zakašnjenjem.
Nema uvida u prodaju u stvarnom vremenu
Management nije imao način da tijekom dana vidi što se prodaje, gdje i po kojoj cijeni. Odluke su se donosile na temelju procjene.
Rješenje
EasyLazy je cijelu ponudu resorta objedinio u jedno sučelje - jedno za gosta, jedno za management.
Za gosta: jedan QR kod, cijela ponuda
Gost skenira QR kod na ležaljci, recepciji ili na ulazu u sadržaj. Otvara mu se cjelovita ponuda s dostupnim terminima i cijenama - ležaljke, tereni, wellness, tretmani, ulaznice. Rezervira i plati u nekoliko klikova, bez skidanja aplikacije i bez registracije.
Za resort: sve usluge i sva naplata na jednom mjestu
Rezervacije, naplata i automatska fiskalizacija idu kroz istu platformu, a podaci se prosljeđuju postojećem PMS sustavu. Resort ne mijenja način na koji posluje - dobiva sloj koji mu je nedostajao.
Kako to izgleda u praksi
Što se promijenilo
Ponuda resorta prodaje se i onda kada je recepcija puna, a naplata je prvi put stvarno provjerljiva - na jednom mjestu i u stvarnom vremenu. Gost pritom nije dobio još jednu aplikaciju, nego odmor bez reda.
Riječ klijenta
„EasyLazy nam je donio neusporedivo efikasniju kontrolu naplate, što se odrazilo i na značajno veće prihode u odnosu na prethodne sezone.“
Filip Gotovina
Beach, Pool & Recreation Manager, Zaton Holiday Resort
